Usability & Prozesse
Viele Besucher auf Ihrer Site sind gut.
Viele interessierte Besucher auf der Site sind besser.
Aber am besten ist es, wenn aus Besuchern auch Kunden werden.
Es hilft enorm, wenn Ihre Website in jeder Hinsicht gebrauchsfreundlich ist.
Usability
Findet sich ein Besucher auf Ihrer Site zurecht? Wer geradewegs von einer Suchmaschine kommt, muss sich auf jeder Seite schnell orientieren können:
- Auf wessen Website bin ich?
- Auf welcher Seite bin ich?
- Was kann ich hier tun?
- Wo bin ich (innerhalb der Site)?
- Wie kann ich suchen?
Das alles muss sofort ersichtlich sein, ohne nachzudenken.
(Siehe hierzu auch Landing Pages.)
Kurze Wege
Auch der Weg zur gewünschten Handlung muss kurz und deutlich sein. Sollen Besucher Informationen anfragen? Sorgen Sie für einen überdeutlichen Link zum Formular. Oder bauen Sie das Formular gleich in die Seite ein. Und halten Sie es so kurz wie möglich.
Wir wissen, dass beim Bau einer Website viele Faktoren eine Rolle spielen. Manches wünschenswerte ist nicht immer machbar. Doch im Rahmen des Möglichen helfen wir Ihnen gerne, die Gebrauchsfreundlichkeit Ihrer Website zu testen und zu verbessern. Denn nur zufriedene Besucher werden zu Kunden.
Prozesse
Die beste Website nützt nichts, wenn Ihre Prozesse nicht wahrmachen was die Site verspricht. Enttäuschen Sie einen Kunden nicht jetzt, wenn er mit Ihnen in Kontakt kommen will, sondern machen Sie einen hervorragenden ersten Eindruck.
- Eine Empfangsbestätigung für eingegangene E-Mails.
- Eine sinnvolle Antwort innerhalb von 24 Stunden.
- Telefonnummern von kompetenten Gesprächspartnern.
- Bestellungen, die am selben Tag ausgeliefert werden.
- Filialen, die Ihren Kunden bereits erwarten.
- Nachfragen, ob alles nach Wunsch war.
Es ist eigentlich ganz einfach. Aber es ist nicht immer leicht.
Verbessern Sie mit unserer Hilfe die Erfahrungen, die Besucher bei Ihnen machen. Zeigen Sie, dass Sie Marketing wirklich bis zu Ende gedacht haben!
Lesen Sie auch Workshops & Schulungen.